Tesla ha un buon servizio clienti? Il bene e il male

Sia che tu abbia bisogno di aiuto con una domanda semplice o un problema più complesso, il team di assistenza clienti di Tesla è sempre felice di aiutarti. Inoltre, Tesla offre orari di assistenza clienti prolungati, in modo da poter sempre ottenere l’aiuto di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno.

Troveranno una soluzione funzionante per te

Indipendentemente dal problema che stai riscontrando con la tua Tesla, il team del servizio clienti lavorerà diligentemente per trovare una soluzione. Hanno una ricchezza di conoscenze ed esperienze e sono sempre disposti ad andare ben oltre per aiutare i clienti Tesla.

Inoltre, i rappresentanti del servizio clienti di Tesla sono sempre disposti a inoltrare i problemi ai dipendenti di livello superiore, se necessario, per garantire che il problema venga risolto tempestivamente.

Una posizione proattiva quando si tratta di sicurezza

Tesla assume una posizione proattiva per quanto riguarda la sicurezza, che è evidente nel suo servizio clienti. Se hai dubbi sulla sicurezza del tuo veicolo Tesla, il team del servizio clienti sarà più che felice di affrontarli.

Inoltre, se dovessi mai avere un incidente nella tua Tesla, il team del servizio clienti lavorerà con te per garantire che il tuo veicolo sia riparato correttamente e curato.

Il servizio clienti Tesla è onesto e trasparente

Il team di assistenza clienti di Tesla è sempre onesto e trasparente con i clienti. Non cercheranno mai di nasconderti nulla e ti daranno sempre la storia completa.

Un esempio calzante è quando c’erano arretrati nella produzione e distribuzione della Tesla Model 3, causando ai clienti di aspettare più a lungo del previsto per i loro veicoli.

Il team di assistenza clienti di Tesla è stato in anticipo sulla situazione e ha tenuto i clienti aggiornati durante tutto il processo. Come sottolinea questo articolo di Forbes, Elon Musk ha scritto e-mail ai clienti scusandosi per i ritardi e aggiornandoli sullo stato dei loro ordini.

Inoltre, i rappresentanti del servizio clienti di Tesla sono sempre disposti a rispondere a qualsiasi domanda tu abbia, non importa quanto semplice o complessa possa essere. Tale impegno per una comunicazione onesta e aperta è una delle cose che rendono il servizio clienti di Tesla così grande.

Ogni volta che hai una domanda o un dubbio, puoi essere certo che il team di assistenza clienti Tesla ti darà una risposta diretta.

Rappresentanti del servizio qualificati e competenti

I rappresentanti del servizio clienti di Tesla sono tra i più qualificati e competenti del settore. Hanno una ricchezza di esperienza e conoscenza e sono sempre felici di condividerla con i clienti Tesla.

Inoltre, i rappresentanti del servizio clienti di Tesla seguono costantemente una formazione per garantire che siano sempre aggiornati sugli ultimi prodotti e servizi Tesla. Di conseguenza, puoi sempre contare su di loro per darti informazioni accurate e aggiornate.

Il lato non così buono del servizio clienti di Tesla

Nonostante le molte grandi cose del servizio clienti di Tesla, ci sono alcuni aspetti non così buoni che vale la pena menzionare. Dopotutto, nessun team di assistenza clienti è perfetto e Tesla non fa eccezione.

Ecco alcune delle lamentele che i clienti hanno sul servizio clienti di Tesla:

Lunghi tempi di attesa per gli appuntamenti

Il servizio clienti di Tesla è spesso criticato per i lunghi tempi di attesa per gli appuntamenti. A causa dell’elevata domanda di veicoli Tesla, possono essere necessarie settimane o addirittura mesi per ottenere un appuntamento in un centro di assistenza. Ciò può essere frustrante per i clienti che hanno bisogno di far riparare prontamente la propria auto.

Uno dei motivi dei lunghi tempi di attesa è che Tesla ha un numero limitato di centri di assistenza. Inoltre, ogni centro di assistenza può gestire solo un numero limitato di appuntamenti al giorno. Di conseguenza, non c’è abbastanza capacità per soddisfare la domanda.

Tesla è consapevole dei lunghi tempi di attesa e sta lavorando per aumentare la capacità nei suoi centri di assistenza. Inoltre, l’azienda sta lavorando alla formazione di più tecnici in modo che possano lavorare sui veicoli Tesla.

Ecco uno screenshot della risposta di Elon Musk a un appassionato di Tesla che aveva bisogno di conoscere i piani dell’azienda per aumentare la capacità dei centri di assistenza in Europa:

Mancia: Nel frattempo, se hai bisogno di far riparare il tuo veicolo, fissa un appuntamento con largo anticipo. Ciò contribuirà a garantire che tu riceva il primo appuntamento possibile.

Qualità del servizio incoerente

Un’altra lamentela che i clienti hanno sul servizio clienti di Tesla è la qualità incoerente del servizio. Alcuni clienti hanno avuto grandi esperienze con il servizio clienti di Tesla, mentre altri non sono stati così fortunati.

Uno dei motivi dell’incoerenza è che i rappresentanti del servizio clienti di Tesla, specialmente nel supporto mobile, non sono a tutto tondo. Ad esempio, alcuni possono essere bravi a gestire le richieste del servizio clienti, ma non così bravi a riparare i veicoli. Di conseguenza, la qualità del servizio che ricevi può variare a seconda di chi parli.

Un’altra ragione dell’incoerenza è che i centri di assistenza di Tesla sono spesso a corto di personale e oberati di lavoro. Ciò può portare a commettere errori e ai clienti che non ottengono il livello di servizio che meritano.

Tesla è consapevole del problema e sta lavorando per migliorare la coerenza del suo servizio clienti. Inoltre, l’azienda sta aumentando i suoi sforzi per formare i suoi rappresentanti del servizio clienti per fornire un livello di servizio più elevato.

Prenotazioni di appuntamenti inaffidabili

Alcuni clienti si sono anche lamentati del fatto che il sistema di prenotazione degli appuntamenti di Tesla è inaffidabile. In alcuni casi, i clienti hanno preso appuntamenti solo per scoprire che sono stati cancellati o riprogrammati a loro insaputa.

In altri casi, i clienti si sono presentati al loro appuntamento solo per sentirsi dire che nessuno è disponibile per la manutenzione del loro veicolo. Questo può essere frustrante, soprattutto se ti sei preso del tempo libero dal lavoro o hai preso altri accordi per essere lì.

Tesla è consapevole del problema e sta lavorando per migliorare il suo sistema di prenotazione degli appuntamenti. Inoltre, l’azienda sta lavorando per aumentare la capacità nei suoi centri di assistenza in modo che gli appuntamenti possano essere soddisfatti tempestivamente.

Centri di assistenza insufficienti

Un’altra lamentela che i clienti hanno sul servizio clienti di Tesla è che non ci sono abbastanza centri di assistenza. Ad esempio, il Massachusetts ha solo tre centri di assistenza che servono circa 20.000 veicoli Tesla. Ciò significa che c’è un centro di assistenza ogni 6.667 auto.

Per mettere le cose in prospettiva, il seguente video descrive alcune delle difficoltà che i proprietari di Tesla devono affrontare per ottenere la manutenzione della loro auto:

Tesla è consapevole del problema e sta lavorando per aumentare il numero di centri di assistenza. Inoltre, l’azienda sta lavorando per aumentare la capacità nei suoi centri di assistenza esistenti.

Eccessiva dipendenza dalla tecnologia anziché dalle persone

Alcuni clienti si sono anche lamentati del fatto che Tesla è eccessivamente dipendente dalla tecnologia anziché dalle persone. Ad esempio, l’azienda presume che gli aggiornamenti software risolveranno tutti i problemi del servizio clienti o che i clienti possano utilizzare l’app Tesla per pianificare gli appuntamenti di assistenza.

Mentre la tecnologia può essere di grande aiuto, non è sempre la risposta. A volte, i clienti hanno bisogno di parlare con una persona reale per risolvere i loro problemi. Ad esempio, se l’auto di un cliente non funziona correttamente e non riesce a capire perché, potrebbe essere necessario parlare con un rappresentante del servizio clienti per ottenere aiuto.

Il servizio clienti può essere disorganizzato

Un’altra lamentela comune sul servizio clienti di Tesla è che può essere disorganizzato. I clienti hanno riferito di aver aspettato mesi per far riparare o riparare le loro auto in alcuni casi.

È un gioco da ragazzi che aspettare mesi per far riparare la tua auto è tutt’altro che ideale. In molti casi, è semplicemente frustrante. Questo può essere un inconveniente significativo per i clienti, ed è qualcosa che Tesla dovrà migliorare se vuole mantenere la sua base di clienti.

Cosa dicono le valutazioni

Secondo le recenti recensioni di TrustPilot, il 24% dei clienti Tesla valuta il servizio clienti dell’azienda come “eccellente”, mentre il 66% lo valuta come “cattivo”.

La tabella seguente mostra la percentuale di clienti Tesla che valutano il servizio clienti dell’azienda come “eccellente”, “buono”, “medio”, “cattivo” o “scarso”.

Valutazione del servizio clienti	Percentuale di clienti
Eccellente	24%
Benissimo	3%
Nella media	2%
Cattivo	66%
Povero	5%

Modi in cui Tesla può migliorare il proprio servizio clienti

Un buon servizio clienti è essenziale per qualsiasi azienda, ma è particolarmente importante per Tesla. La base clienti dell’azienda è in crescita e deve assicurarsi che il suo servizio clienti possa tenere il passo con la domanda. Altrimenti, rischia di perdere clienti a causa della concorrenza.

Ecco una carrellata di alcuni modi essenziali in cui Tesla può migliorare il suo servizio clienti:

Aumentare il numero di centri di assistenza

Un modo in cui Tesla può migliorare il servizio clienti è aumentare il numero di centri di assistenza. In questo modo, i clienti possono far riparare le loro auto in tempo, indipendentemente da dove vivono.

Aumentando il numero di centri di assistenza, Tesla può fornire ai clienti la tranquillità che ci sarà sempre un luogo nelle vicinanze per portare la loro auto per la manutenzione o le riparazioni. Inoltre, l’aumento del numero di centri di assistenza contribuirà a ridurre i tempi di attesa.

Assumi più rappresentanti di servizio

Un altro modo in cui Tesla può migliorare il suo servizio clienti è assumere più rappresentanti del servizio. In molti casi, i clienti vogliono parlare con una persona reale invece di occuparsi di sistemi telefonici automatizzati o supporto e-mail.

Assumendo più rappresentanti dell’assistenza, Tesla può fornire ai propri clienti l’interazione umana che desiderano. Inoltre, più rappresentanti del servizio contribuiranno a ridurre i tempi di attesa e migliorare la qualità complessiva del servizio clienti.

Migliora la qualità del servizio

Oltre ad aumentare il numero di centri di assistenza e assumere più rappresentanti di assistenza, Tesla deve anche concentrarsi sul miglioramento della qualità del suo servizio clienti. In alcuni casi, i clienti hanno segnalato lunghi tempi di attesa, un servizio disorganizzato e una mancanza di disponibilità da parte dei rappresentanti del servizio clienti.

Per migliorare la qualità del suo servizio clienti, Tesla deve concentrarsi su quanto segue:

• Riduzione dei tempi di attesa: I clienti non dovrebbero dover aspettare mesi per far riparare le loro auto. Aumentando il numero di centri di assistenza e assumendo più rappresentanti di assistenza, Tesla può aiutare a ridurre i tempi di attesa.
• Migliorare la pianificazione degli appuntamenti: Gli appuntamenti dovrebbero essere facili da pianificare e i clienti dovrebbero essere in grado di scegliere un orario conveniente.

Riduci i tempi di attesa

Come ho detto prima, una delle principali lamentele sul servizio clienti di Tesla è che i clienti devono aspettare troppo a lungo per ottenere la manutenzione delle loro auto. Questo è un inconveniente significativo per i clienti, ed è qualcosa che Tesla dovrà migliorare se vuole mantenere la sua base di clienti.

Un modo in cui Tesla può ridurre i tempi di attesa è aumentando il numero di centri di assistenza. In questo modo, i clienti possono portare le loro auto in una posizione vicina invece di aspettare un appuntamento.

Un altro modo in cui Tesla può ridurre i tempi di attesa è assumere più rappresentanti di servizio. Come puoi vedere, la maggior parte di queste soluzioni sono interconnesse.

Migliora la pianificazione degli appuntamenti

Un altro modo in cui Tesla può migliorare il proprio servizio clienti è migliorare la pianificazione degli appuntamenti. In molti casi, i clienti hanno segnalato difficoltà a pianificare gli appuntamenti o ad attendere mesi per un appuntamento.

Per migliorare la pianificazione degli appuntamenti, Tesla deve rendere più facile per i clienti pianificare gli appuntamenti e scegliere un orario conveniente. Inoltre, Tesla dovrebbe consentire ai clienti di pianificare appuntamenti online o per telefono.

Ridurre l’eccessiva dipendenza dalla tecnologia

Come ho già detto, gli aggiornamenti software non sono una soluzione valida per tutti. In alcuni casi, i clienti hanno bisogno di più assistenza pratica. Affidarsi troppo alla tecnologia a volte può ritorcersi contro quando le cose vanno male.

Invece, Tesla ha bisogno di aumentare il numero di centri di assistenza e assumere più rappresentanti di servizio. Inoltre, avere rappresentanti del servizio può diagnosticare e risolvere i problemi più rapidamente rispetto all’attesa di un aggiornamento del software.

Modi in cui puoi aiutare Tesla a migliorare il servizio clienti

Il servizio clienti di Tesla ha fatto molta strada negli ultimi anni, ma come ho sottolineato sopra, c’è molto spazio per migliorare. Sebbene l’azienda stia lavorando per migliorare l’assistenza clienti, ci sono molti modi in cui puoi contribuire a semplificare il processo.

Descriverò alcuni modi in cui puoi contribuire a migliorare il servizio clienti di Tesla.

Fornisci feedback sulla tua esperienza

È essenziale fornire feedback dopo aver avuto un’esperienza positiva o negativa con il servizio clienti di Tesla. Il tuo feedback può aiutare l’azienda a identificare ciò che funziona e ciò che deve essere migliorato.

Se hai avuto una buona esperienza, includi dettagli su ciò che ti è piaciuto. Se hai avuto una brutta esperienza, includi dettagli su ciò che non ti è piaciuto. Non dimenticare di aggiungere le tue informazioni di contatto in modo che l’azienda possa seguirti se necessario.

Fornendo feedback, puoi aiutare Tesla a migliorare il suo servizio clienti per tutti.

Sii paziente ed educato con i rappresentanti del servizio

È importante ricordare che anche i rappresentanti del servizio sono persone. Stanno facendo del loro meglio per aiutarti, ma potrebbero non essere sempre in grado di risolvere immediatamente il tuo problema.

Se sei educato e paziente con loro, è più probabile che siano educati e pazienti con te. E se sei scortese o impaziente, è più probabile che siano maleducati o impazienti con te. È nel tuo interesse essere educato e paziente.

Se sei infelice, dai a Tesla la possibilità di farlo bene

Se non sei soddisfatto del risultato della tua esperienza di assistenza clienti, dai a Tesla la possibilità di farlo bene. Se ritieni di essere stato maltrattato o se il tuo problema non è stato risolto, contatta l’azienda e spiega la tua situazione.

Anche se non ricevi un accordo finanziario, Tesla lavorerà per garantire che il tuo problema sia risolto in modo soddisfacente. Quindi, se non sei soddisfatto del modo in cui è stato gestito il tuo problema con il servizio clienti, non esitare a contattare e dare a Tesla un’altra possibilità di sistemare le cose.

Sii ragionevole nelle tue aspettative

È essenziale essere ragionevoli nelle tue aspettative quando hai a che fare con il servizio clienti. Tesla è un’azienda in crescita e non è perfetta. Le cose andranno male di tanto in tanto.

Dovresti aspettarti che Tesla faccia del suo meglio per risolvere il tuo problema in modo rapido ed efficiente. Ma non dovresti aspettarti che Tesla sia perfetta. Dopotutto, nessuna azienda lo è.

Comprendi che Tesla è un’azienda in crescita

È importante capire che Tesla è un’azienda in crescita. L’azienda sta ancora imparando e migliorando i suoi processi di assistenza clienti, ed è comprensibile se le cose non vanno sempre alla perfezione.

Non fraintendetemi; Tesla dovrebbe comunque sforzarsi di fornire il miglior servizio clienti possibile. Ma dovresti tagliare un po ‘di spazio all’azienda se non sempre soddisfa le tue aspettative.

Come contattare il servizio clienti Tesla

Ci sono diversi modi in cui puoi metterti in contatto con Tesla:

• Puoi chiamare la hotline del servizio clienti dell’azienda al numero 1-877-798-3752.
• Puoi contattare Tesla sui social media. La società ha un account Twitter ufficiale (@Tesla).
• Puoi contattare Tesla attraverso il suo sito web. C’è un modulo “Contattaci” che puoi compilare e inviare.
• Puoi inviare un’e-mail a Tesla direttamente all Press@tesla.com.

Mancia:

Oltre a contattare il servizio clienti Tesla, consulta Tesla Guide: The Missing User Manual di Amazon.com. Il libro descrive come utilizzare le funzionalità di Tesla e risolvere i problemi comuni, rendendolo una risorsa inestimabile per i proprietari di Tesla.

Le categorie di Tesla Service

Conoscere i tipi di servizio offerti da Tesla ti darà un’idea migliore di come ottenere il massimo dalla tua esperienza di servizio clienti.

Servizio Tesla complessivo

Il servizio complessivo è la più ampia categoria di servizi offerti da Tesla. Include tutto, dall’ordinare la tua auto al prenderla in servizio.

Alcuni dei servizi in questa categoria includono:

• Ordinare l’auto: Puoi ordinare la tua auto online o per telefono. Se ordini online, dovrai selezionare una data e un’ora di consegna. Puoi anche ritirare la tua auto da un negozio Tesla o da un centro di assistenza.
• Prendere l’auto in servizio: Puoi fissare un appuntamento online o per telefono. Tesla offre sia il servizio mobile (dove un tecnico viene da te) che l’assistenza presso un centro di assistenza Tesla.
• Acquisto di accessori: Puoi acquistare accessori per la tua Tesla online o in un negozio Tesla.

Lo sapevi che?

Il servizio clienti Tesla è disponibile in inglese e spagnolo!

Se hai bisogno di aiuto dal servizio clienti Tesla ma non parli inglese, non preoccuparti! Il team di assistenza clienti dell’azienda parla correntemente anche lo spagnolo. Saranno in grado di aiutarti con qualsiasi problema tu stia avendo.

Servizio Mobile Tesla

Mobile Tesla Service è un modo conveniente per far riparare la tua auto senza andare in un centro di assistenza Tesla. Un tecnico verrà da te e riparerà la tua auto presso la tua sede.

Alcuni dei servizi inclusi nel Servizio Mobile Tesla sono:

• Servizio pneumatici: Puoi far sostituire o riparare i tuoi pneumatici senza uscire di casa o dall’ufficio.
• Servizio batteria: È possibile sostituire o riparare la batteria senza uscire di casa o dall’ufficio.
• Installazione della stazione di ricarica: Puoi avere una stazione di ricarica installata a casa o in ufficio.

Assistenza presso un centro di assistenza Tesla

Se preferisci, puoi anche portare la tua auto in un centro di assistenza Tesla per farla riparare. I centri di assistenza Tesla si trovano in tutto il paese. Puoi trovare un elenco dei centri di assistenza Tesla sul sito web di Tesla.

Alcuni dei servizi inclusi nel servizio presso un centro di assistenza Tesla sono:

• Servizio pneumatici
• Servizio batteria
• Aggiornamenti software e hardware

Servizio vendite

Se sei interessato all’acquisto di una Tesla, l’azienda offre un servizio di vendita per aiutarti a scegliere l’auto giusta e configurarla a tuo piacimento.

Alcuni dei servizi inclusi nel servizio di vendita sono:

• Configurazione auto: Puoi configurare la tua auto online o in un negozio Tesla.
• Test drive: Puoi programmare un test drive online o in un negozio Tesla.
• Finanziamento: Puoi richiedere un finanziamento online o in un negozio Tesla.

Assistenza stradale Tesla

Se riscontri problemi durante la guida della tua auto Tesla, puoi chiamare l’assistenza stradale Tesla per assistenza. Tesla Roadside Assistance è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Alcuni dei servizi inclusi in Tesla Roadside Assistance sono:

• Rimorchio: Se la tua auto deve essere trainata, Tesla provvederà a trainarla al Tesla Service Center più vicino.
• Avvio rapido della batteria: Se la batteria della tua auto deve essere avviata, Tesla fornirà l’assistenza necessaria.
• Servizio pneumatici a terra: Tesla fornirà l’assistenza necessaria se hai una gomma a terra.

Curiosità

Tesla Roadside Assistance è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7!

Il servizio può tornare utile se ti trovi in un legame mentre guidi la tua auto Tesla. Ad esempio, se hai una gomma a terra o sei a corto di carica, puoi chiamare l’assistenza stradale Tesla per chiedere aiuto.

Servizio di vendita auto usate

Se sei interessato all’acquisto di un’auto Tesla usata, l’azienda offre un servizio di vendita di auto usate per aiutarti a trovare l’auto giusta e configurarla a tuo piacimento.

Alcuni dei servizi inclusi nel servizio di vendita di auto usate sono:

• Selezione auto
• Configurazione auto
• Finanziamento

Servizio di permuta

Se sei interessato a scambiare la tua vecchia auto per una Tesla, l’azienda offre il servizio di permuta per aiutarti a ottenere il massimo valore per la tua permuta.

Alcuni dei servizi inclusi nel servizio di permuta sono:

• Valutazione auto
• Permuta auto
• Finanziamento

Servizio Prodotti

Il servizio di prodotto è ciò che sperimenti se hai domande sui prodotti Tesla. Il team sarà in grado di rispondere a qualsiasi domanda tu abbia su qualsiasi cosa Tesla.

Il servizio Prodotti è disponibile online o telefonicamente e comprende i seguenti servizi:

• Domande sui prodotti: Puoi porre al team tutte le domande che hai sui prodotti Tesla.
• Assistenza ordini: Puoi ottenere assistenza per effettuare un ordine per un prodotto Tesla.
• Resi e cambi: Puoi restituire o scambiare un prodotto Tesla se non sei soddisfatto.